【摘 要】
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中国内地物业管理走过了31年的发展历程,服务模式的同质化导致物业服务企业之间的竞争越来越激烈,越来越多的企业开始认识到物业企业品牌及其价值的重要性。因此,本文将国内
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中国内地物业管理走过了31年的发展历程,服务模式的同质化导致物业服务企业之间的竞争越来越激烈,越来越多的企业开始认识到物业企业品牌及其价值的重要性。因此,本文将国内外的品牌价值理论应用到物业管理行业,从顾客的角度研究物业服务企业品牌,构建基于顾客的物业品牌价值评价指标体系。本文首先借鉴了Aaker、Keller和Lassar等学者的品牌价值评估模型,选取品牌知名度、品牌认知度、品牌形象和品牌忠诚度作为物业品牌价值的构成维度；再结合物业服务企业特点,设计出了基于四个评估维度的物业品牌价值评价指标体系。最后,通过对调研的34家物业服务企业案例进行描述性分析,提出物业服务企业品牌价值提升的实践方法,希望为物业服务企业的品牌建设提供参考。
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