论文部分内容阅读
物流企业面对日益加剧的市场竞争压力，逐渐重视和优化对客户的管理。本文针对物流企业客户的特点和广东外运客户关系管理的实践，采用AHP层次分析法，从定量和定性的角度分析影响评价客户价值的9大指标，建立客户价值评价指标体系，并对各评价指标进行合理赋值，及为评价指标建立评分标准，对客户价值进行评估、排序；根据评估结果，从客户现有价值和潜在价值两个维度，将客户分为四类。对各类别客户根据客户需要、客户类别和客户关系生命周期，实行不同的分类管理策略。帮助物流企业区分不同客户对企业的不同价值，合理分配资源进行有效的客户管理，对物流企业进行客户关系管理提供了借鉴意义。