从1994年开始,我国电信业已进入逐步成熟和高速发展的阶段,但通信新科技的迅猛发展,在给通信产业带来巨大机会的同时,也带来了巨大的挑战。2013年年底开始的4G牌照的发放,预示着电信通信行业进入新的时代,眼下5G的陆续试点更是推动行业不断向前发展。现今整个信息化产业链发展势不可挡,多元化、特色化、个性化的业务成为潮流,大数据、物联网、云计算等创新性产品已逐步取代传统固网、移网等通信产品,成为通信行业新的增长点,电信技术的飞速发展也给整个行业的变化带来了诸多不确定因素。电信运营商的高利润时代由来已久,但目前该行业正面临着日益复杂的外部环境,许多内部动力和外部压力正在深刻改变电信运营商的发展模式。在竞争压力越来越大的情况下,面对多元化的市场环境,如何赢得并一直保持消费者的青睐,让自己的产品和服务成为消费者的首选,保持企业客户的忠诚度对电信运营商的发展至关重要。因此,研究和思考电信运营商企业客户的忠诚度,进一步提升电信运营商的品牌和声誉,吸引更多的客户选择自己的产品和服务、并建立起消费者再次消费和购买的意愿对公司的发展有重要的意义。本文选择中国联通S分公司为研究对象,采用理论分析,实地调查,定性分析和定量分析相结合的方法进行研究。在大量阅读、学习客户忠诚度相关文献后,结合理论知识与相关工作实践,对与客户忠诚度相关的理论进行简要概述后,介绍中国联通S分公司企业客户忠诚度管理的相关情况,结合客户忠诚度管理状况和NPS 口碑测试,进一步分析客户忠诚度的影响因素。并且,还提出了客户忠诚度管理的建议和意见,为电信运营商的企业客户忠诚度管理提供了参考。