进入21世纪以来,中国软件和信息化技术服务取得了长足的进步。伴随着云计算、物联网、区块链等技术逐步走向成熟,我国软件行业处于也将长期处于一个稳步发展阶段。根据工业和信息化部2020年的调查数据显示,国内软件企业总收入规模已经超过8万亿元,软件企业数量已经超过38000家,其中包括3548家大型企业和3万余家的中小型企业。而且除了软件和信息技术服务公司,还有越来越多的其他企业也成立了独立的软件部门,负责企业内部软件产品的开发。软件的发展可以说已经渗透到了我们工作、生活、学习的方方面面。但在国内软件行业高速发展的同时,软件质量管理的发展却还没有跟上软件行业的发展。在软件和互联网行业中,除了华为、阿里、腾讯等一部分头部企业在软件质量管理上已经建成了较完善的体系,其他大部分企业的软件质量管理都还需要进一步的发展。尤其是对于中小型企业来说,因为企业的资源有限、投入质量管理的机会成本高等原因,其质量管理往往存在着更多的问题。与此同时,国内软件相关的中小企业已达数百万,市场竞争非常激励。对中小企业来说,要增强竞争力,赢得更大的市场,就必须要提高质量管理水平,走出一条高质量的发展之路。W公司是一家初创的中小型软件企业,隶属于某大型国有集团公司,公司的主要业务是集团内部的软件项目,同时也在逐步扩展市场到集团外部项目。目前企业规模和业务规模都较小,处于一个高速的发展扩张阶段。公司领导层也已经意识到质量对于公司的重要性,在去年通过完成CMMI3级软件成熟度认证和ISO9001质量管理体系认证,初步建立了质量管理体系。但是在质量管理体系的运行中还是出现了各类的质量管理问题,导致公司产品的质量问题频发,客户满意度降低。本文将在此背景下,基于ISO9001软件质量管理体系、CMMI4软件能力成熟度模型、质量经济学和全面质量管理的理论知识,研究提高W公司质量管理能力、健全质量管理体系的方法,并制定出质量管理优化方案。再通过方案的实施,解决质量管理中的各项问题,优化现有质量管理体系,最终实现软件产品质量的提高。