新媒体时代“人人都有麦克风”,人人都有通畅的传播渠道,这时商业银行的危机容易被无限放大,因此如何完善危机公关体系,进行有效的危机公关,成为我国商业银行不可逃避的新话题。本文立足新媒体时代商业银行的危机,通过案例分析,使用文献研究法和案例分析法,归纳出我国商业银行危机公关面临的问题及挑战,提出将商业银行危机公关策略分为预案危机、处理危机及善后工作三大部分,并分别进行了详细阐述,为我国商业银行危机公关提供了策略参考。首先,界定了新媒体、危机及危机公关的相关概念,阐述商业银行危机的独有特征。同时,分析我国商业银行危机公关相较于其他行业所独有的特征,并结合新媒体的网络传播特性分析我国商业银行面临的挑战。其次,通过案例对比分析,结合商业银行危机的特征,概括出我国商业银行在危机公关方面存在的共性问题,为下文提出应对策略做铺垫。最后,针对前文分析出的问题,提出应对策略。笔者结合新媒体时代的网络传播特性和我国商业银行危机公关的特点,将商业银行危机公关策略分成预案危机、处理危机及善后工作三大部分,希望为提高我国商业银行处理危机的水平,建立并维持良好的企业形象,提升品牌美誉度做出自己贡献。