在文化旅游的潮流推动下，博物馆旅游成为近年来兴起的一种新型旅游形式，博物馆涵盖了民族文化、宗教文化、建筑文化、园林文化等多种文化形态，可以满足不同类型旅游者的文化需求。长三角地区的博物馆旅游资源丰富，综合性博物馆作为其中的典型代表，要想在竞争日益激烈的旅游市场吸引更多客源，就必须立足于旅游者的体验诉求，丰富文化体验和情感体验，提升旅游体验质量，这对长三角博物馆旅游的未来发展具有重要意义。　　第一部分:本文选取长三角地区的40家综合性博物馆为研究对象，通过挖掘携程网上的游客评论数据，使用ROST CM6内容分析软件进行词频分析，获取排名前50的高频特征词，再运用Word2007的查找功能对高频词依次进行语境分析，反复归纳范畴，直至不能出现新的范畴，最终得到包括3个一级指标和12个二级指标的评价体系，以此为基础对长三角综合性博物馆进行实证研究。　　第二部分:采用李克特量表方式设计问卷，对综合性博物馆游客进行发放，运用SPSS21.0对所得数据进行分析，通过因子分析将各项指标按照对游客总体体验质量的影响大小排列:交通便捷，方便到达;各展厅布局合理;建筑外观有特色;总体环境整洁、干净;特色服务丰富（互动活动、主题展览、创意体验等）;解说系统生动丰富（解说员、解说牌、语音导览）;馆内服务设施完善（卫生设施、休息设施、标志标牌）;工作人员能提供有效帮助;对当地文化有一定认知;受到历史熏陶;具有教育意义;放松身心、缓解压力。通过回归分析，验证环境质量、交互质量和结果质量对游客总体体验质量的预测能力，实证研究结果表明环境质量对综合性博物馆体验质量的预测能力最强。　　第三部分:根据实证研究结果，对长三角地区的综合性博物馆提出游客体验质量优化策略。一是准确定位目标市场，锁定体验人群;要吸引长三角地区以外的游客、满足多种游客类型的需求、增强综合性博物馆的口碑效应;二是立足于游客体验，赢得体验好评;在环境质量、交互质量和结果质量上下功夫，及时改进负面评价;三是以游客体验为着力点，开展文化体验营销和情感体验营销，提高游客体验满足。