上世纪90年代,在生产流程的潜力已经挖掘到极限的情况下,各国的企业家,专家和学者们开始集中在业务流程的优化,并从很多角度,进行了大量的研究,尤其是美国,对业务流程的投资高达1万亿美元。遗憾的是,大量资源与资金的投入并未能取得预期的效果,。2001年,英国FCD的报告表明,通过超过600家企业的调查,至少有45%的企业业务流程再造后产生了不良的影响,有30%企业的业务流程优化对企业业绩并没有显着影响,而只有25%的企业的业务流程重组取得了成功。本文将提供一套方法对业务流程进行分析、优化以及评估,具体步骤如下：1、利用业务流程图对业务流程进行刻画。2、使用一个适用的方法把业务流程图转化为P/T网模型。3、使用一个基于P/T网模型的算法对业务流程进行分析,找出业务流程中的并行、同步、冲突和选择四种关系,并重点分析同步和冲突两种关系。4、上一步骤找到的同步和冲突关系即为关键的业务流程,根据P/T网的可达图与随机马尔科夫链同构的特点,找出可达标识集,构造出可达图。5、利用随机Petri理论对业务流程进行评估。使用Petri和随机Petri网作为工具的原因如下：1、Petri网既有严格的数学定义,也有直观的图形表达形式,同时,拥有丰富的系统描述方法和系统行为分析技术,适合描述异步的、并发的计算机系统模型,这既符合业务流程的要求,也为业务流程系统化提供了便利。2、一个随机Petri网的有穷可达图同构于一个随机马尔科夫链,有马尔科夫链做基础,可以科学得出随机Petri网的可达集、稳定状态概率等重要数据,为企业业务流程管理提供科学的依据。3、随机Petri是一个科学的形式化的工具,对于描述小的业务流程系统,可能显得过于复杂,但用于描述复杂的系统,它的优势便能得到体现。