随着我国金融改革的深化,金融业的竞争日渐加剧。在这种情况下,山东农村信用社(农信社)力求转变经营思路,将“以客户为中心”作为指导原则。山东农信社提出了发展要求,那就是发展先进的信息技术用以提高客户管理水平。NGCBS作为一种综合性业务及办公系统,不仅是对现有客户信息资料的集约化,同时对现有的业务流程从根本上进行再造。项目组成员包括从各地市抽调的相关专业的业务骨干以及系统设计公司的有关专业人员。NGCBS项目的众多特点让项目风险管理面临新的挑战。该项目是一个前所未有的项目,山东农信社没有现成的项目管理经验。因此,很有必要针对NGCBS项目的特点来进行项目风险的识别和评估。根据山东农信社的NGCBS项目,本文从外部条件和内部因素方面对项目展开深入分析,分析完成后,对项目风险识别是采用德尔菲方法来进行。经过分析认为NGCBS项目面临的主要风险为:人力资源风险、企业融合风险、技术风险以及项目管理风险。在使用德尔菲方法进行风险识别后,本文对项目风险进行了评价,使用的方法是模糊综合评价的方法,评价的结果显示企业融合风险是项目面临的最大风险,意思是NGCBS系统能否让员工真正会使用并从心理上接受,与农信社的业务流程真正融合在一起,能否实现NGCBS既定的目标发挥应有的功效才是项目面临的最重要的风险;随之是项目管理风险,浩大的项目实施主体构架增加了项目管理的难度,农信社必须要面对很大的项目管理风险。最后还有技术风险和人力资源风险,以及在技术支持和项目小组人员构成方面,山东农信社也存在不可忽视的风险。本文有针对性的提出了一些应对措施,都是相应的针对项目的各项风险。山东农信社在项目实施过程中首先要重视业务流程的再造与融合,实现业务的有序对接,同时要调整企业文化和企业战略,让NGCBS系统可以实现预设的功能,达到与农信社业务完美融合;对于项目管理风险要从各个环节进行控制,具体细分为项目目实施计划的制定、变更管理、成本控制等几个环节,要设立独立的审计部门来负责项目实施过程中的合规性。要控制技术风险,要选择满足企业需求的软件、技术先保证需求分析达到要求。技术选择要保证稳固、兼容、先进。要获得高层领导的支持,以避免可能出现的人力资源风险,另外要在项目小组人员的构成上要兼顾各方面的利益。最后必须要引入专业系统设计团队,以实现优化业务流程的目的。