互联网金融和金融科技在经历了快速发展后,逐渐进入了成熟期和退潮期,越来越多的金融机构意识到并不是简单融入互联网和金融科技就可以实现业务快速发展,更多的情况是投入了巨大的财力和人力,收益却并不如预期,有时候迎来的是亏损和没有客户使用。互联网金融和金融科技大多给客户提供的是一种自助服务,从服务的角度进行研究,有助于将看似高深的互联网金融和金融科技拉回到企业服务的本质即为客户提供有效服务以获取收益。HN省农村信用社为顺应互联网金融和金融科技发展趋势,在2018年建立了较为完善的自助服务体系,经过一段时间的运营但效果不佳。本文在深刻理解自助服务相关概念和特点的基础上,依据战略管理中内外部环境分析相关理论和分析方法,研究HN省最大的银行业金融机构——HN省农村信用社自助服务发展中存在问题和解决问题的具体措施。首先从政治、经济、社会、技术四个方面分析了HN省农村信用社自助服务发展的宏观外部环境,其次运用“波特五力模型”对微观外部环境中的行业环境进行了分析。再则,进一步分析了内部资源、核心竞争能力等内部环境,在此基础上发现了自助服务发展中存在的问题。针对这些问题运用了SPACE矩阵分析法、银行线下渠道管理和银行线上自助服务相关理论,得出了解决这些问题的具体措施。最终得出,HN省农村信用社自助服务面临着巨大外部发展机会和一定内部优势,应采取积极进取型发展方向;并积极与国家政策相结合,利用营业网点和员工数量众多的优势与人工服务互补,通过线上线下有机融合的方式弥补研发和创新能力不足问题;线下网点自助服务发展以提升智能化自助设备占比为重点,线上贷款产品发展采取促销措施提高客户初次使用体验,注重客户积累和后续差异化服务需求挖掘;线上商城采取配备或培养专业运营团队,借鉴唯品会特卖运营模式,加强产品质量和供应链管理等措施。论文在理论上尝试综合运用自助服务、战略管理、银行渠道管理相关理论对HN省农村信用社自助服务进行研究,提供了研究互联网金融和金融科技的不同角度。在现实意义上为类似省份的农村信用社如何统筹发展线上和线下两类自助服务提供了参考。