21世纪,随着市场的全球化发展,企业所面对的竞争也愈发激烈。在这种激烈的竞争中,企业只有通过不断提高自身的竞争能力,才能求得生存、赢得发展。销售管理水平作为衡量企业竞争力的一项重要指标,也越来越受到了企业的关注。锻造企业经过多年发展和壮大,沿用多年的手工销售管理方式已经不再适用,因此企业希望通过开发一套先进的销售管理系统来提升企业的销售管理水平。本文以南京迪威尔公司(DVR)的企业信息化项目为背景,在对销售关键技术进行了研究的基础上开发了锻造企业销售管理系统。为了更好的开发销售管理系统,本文首先对销售管理的概念以及销售管理信息系统的发展状况进行了了解,然后对企业进行了长期的调研,发现DVR在销售中存在着:报价不准确、交货期预测不准确以及工艺评估不准确的情况。通过对这些问题产生原因的详细分析,发现其根源是现有销售流程存在缺陷,于是通过对现有流程的优化解决了这些问题。在优化后的流程基础之上开发了DVR销售管理系统。在系统的设计开发中,针对企业的销售预测和销售报价二项关键技术进行了研究。鉴于锻件产品销售数据少、销售影响因素多并且存在着明显的季节变化的情况,在销售预测中运用了季节因子与灰色预测结合的预测模型;根据优化后的销售报价流程能够提供详细工艺信息的特点,首先采用了作业成本法对锻件生产成本进行核算,然后通过模糊集理论综合考虑锻件产品价格影响因素,现实产品利润率的决策。本文通过销售流程的优化、销售系统的设计以及销售预测和销售报价二项关键技术的研究,最终实现了DVR销售管理系统。通过销售管理系统的运用提高了企业销售管理能力,进而提高了企业的竞争力。论文的研究对于锻造企业的销售管理系统的研究和开发具有一定参考意义。文中所采用的灰色预测模型,为那些受季节因素影响且预测基础数据较少的数据预测提供了一种可行的解决方案;而作业成本法和模糊集理论的结合也可以指导其它类型企业的报价工作。