作为以客户为中心的企业,了解客户价值对企业而言十分重要,然而,客户价值是变化的、动态的想要科学地对客户价值进行评估并非易事.随着以客户为中心的理念的兴起和信息技术的发展,为了使企业更为科学的管理客户以及客户关系的CRM系统日渐成为企业电子商务重要的组成部分.基于CRM以客户为中心的理念和数据仓库、数据挖掘等信息技术的支持,企业可以科学的计算客户在整个生命周期中的价值,并对客户价值进行全面的评估.企业基于CRM进行客户价值评估,应首先根据客户行为模式识别断客户在其整个生命周期中价值的变化趋势,预测客户终生价值,并在此基础上综合考虑各种因素给客户价值带来的影响.客户价值分析可以使客户关系管理和客户价值管理上升到企业战略高度,指导企业进行价值管理,实现和提高企业客户价值;客户价值分析的应用可以为企业寻找新的盈利能力增长点,并且指导企业运营和并购活动.在DC软件公司中,企业以本企业自行开发的CRM系统为基础,利用数据仓库和数据挖掘工具对本企业客户数据进行重新整理和建模,识别DC软件公司客户行为模式和生命周期,预测客户终生价值并在此基础上进行参数调整,科学地分析和评估本企业的客户价值,并将分析结果和分析方法用于指导企业运营活动和企业并购活动,取得了良好的效果.