建筑装饰行业信息管理系统是以客户关系管理系统(CRM)为核心,集生产、销售、安装、售后、监察等多个业务功能为一体的ERP系统,通过建立与自身业务流程单独定制开发的这套系统,依靠现代信息技术,从为客户提高服务入手,加强管理,来大幅降低客户的投诉报修率,使客户的服务流程标准化,大幅提高客户忠诚度和满意度,规范家装的业务流程,提高企业的管理效率和服务效率。系统采用Browse/Server架构,客户端不需安装任何软件,通过浏览器即可方便使用系统;程序的开发平台采用J2EE开发平台,数据库表结构上使用了PowerDesigner数据库模型设计工具设计,数据库采用大型关系型数据库MS SQL Server,对客户信息进行安全、高效的分析和挖掘。系统实现目标是将公司整个客户业务过程集成到一个ERP平台中,通过软件将客户服务流程标准化,实现各业务单元、服务单元、施工单元之间的无缝流程衔接,提高客户咨询和服务效率、质量。系统软件功能上研究开发实现的系统共包含客户管理、装饰管理、营销管理、服务监察管理、财务管理、领导决策、系统管理7个子系统。系统搭建建筑装饰工程企业的市场部门、设计部门、工程部门、财务部门、服务监察部门等各个环节的协同工作平台,将现有客户、潜在客户、合作伙伴、产品、员工在统一的信息平台下实现集中管理和信息共享。对客户特征信息、客户需求信息、客户跟踪过程信息、客户咨询过程信息、客户服务过程信息、合同档案信息、合同施工过程信息、客户回访信息、客户投诉信息、客户维修信息、客户拜访问候信息等进行全过程的信息管理。在售前咨询、工程的实施回访、售后的服务报修三个方面对企业的业务进行全程管理、跟踪,切实提高企业管理效率和工作效率,真正实现企业以客户为中心的价值理念,降低企业的投诉、报修比率,咨询客户转化为签约客户的成功率大大提高。系统促使企业的服务流程标准化,最终提高企业的经营效率。建筑装饰行业信息管理系统建设是围绕整个公司的业务流程进行的,专为建筑装饰行业量身定制,实现售前、售中、售后、物流、信息流、资金流的协调统一;通过对家装企业管理的各个环节的深入研究,实现信息的共享和过程监控,建立完善的客户服务体系、工程管理体系、人力资源考核体系、领导决策分析体系。能够合理配置企业资源,降低运营成本,提高经济效益。