目前,中国已经成为世界上老年人口最多的国家,也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。据联合国统计数据显示,到本世纪中叶,中国或将有近5亿人口超过60岁,而这个数字将超过美国人口总数。随着人口老龄化进程的不断加快,老年医疗需求也必将与日俱增,这对疗养类医院医疗服务质量提出了巨大的挑战。如何通过科学管理提高疗养类医疗行业服务质量,已经成为广大医疗工作者关注的重要课题。研究疗养类医院医疗服务质量影响患者满意度的主要因素,厘清其测量方法,对于疗养类医院医疗服务质量的提升具有重要意义。在目前的研究中,基于广义的医疗服务质量的测评研究较多,但极少有针对疗养类医院医疗服务质量的评价研究,到目前为止,还没有开发出较为完整的服务质量测量量表。SERVQUAL方法诞生于国外,这套方法具有较好的适用性,在服务领域得到了广泛应用,其服务质量的相关理论得到了多数学者的认同。本文以疗养类医疗行业作为研究对象,首先,对服务质量相关理论进行了研究综述,并在SERVQUAL基础上结合疗养类医院医疗服务质量的特殊性开发了相关量表;其次,本文采用问卷调查方式搜集相关数据,对疗养类医疗行业服务质量现状进行了研究;最后,通过统计分析软件(SPSS等)对取得的调研数据进行了比对和分析,结果表明问卷量表有较高的信度,能够用于疗养类医院医疗行业的服务质量测评。研究结果表明,医疗行业服务质量包括安全性、移情性、有形性、可靠性、响应性五个维度,并且疗养类医疗行业存在对服务质量缺乏系统性认知、医疗服务的“响应性”较差、患者的“移情性”没有得到足够重视等服务质量问题。本文研究及其成果是对疗养类医院医疗行业服务质量评价研究的重要补充,以SERVQUAL为基础,根据当前疗养类医院的行业特点,开发出了适合于疗养类医院医疗服务质量的测评量表,在研究变量设置方面较以往有所突破,对于提高疗养类医院医疗服务质量,减少医患矛盾和纠纷具有理论价值和现实意义。