【摘 要】
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用户体验最早在HCI领域被提出,近年来受移动互联网热潮的影响而在国内大面积传播,然而这一背景下用户体验的火热大多集中在狭义对象的浅层经验,没能触及用户体验自身的学理讨论。随着上一轮移动互联网热潮衰退,原有始于外部的用户体验发展动力大幅消减,用户体验从业者有必要从系统化的知识与学理层面重新认识用户体验的本质内涵,继而探索新的阶段下用户体验的发展路径。受Saussure共时性与历时性概念的启发,本文以
【基金项目】
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广东省体验设计集成创新科研团队; 广东省社会科学研究基地“设计科学与艺术中心”;
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用户体验最早在HCI领域被提出,近年来受移动互联网热潮的影响而在国内大面积传播,然而这一背景下用户体验的火热大多集中在狭义对象的浅层经验,没能触及用户体验自身的学理讨论。随着上一轮移动互联网热潮衰退,原有始于外部的用户体验发展动力大幅消减,用户体验从业者有必要从系统化的知识与学理层面重新认识用户体验的本质内涵,继而探索新的阶段下用户体验的发展路径。受Saussure共时性与历时性概念的启发,本文以历时态视角切入对用户体验中时间因素的考察,具体包括:(1)文献研究——回顾设计学与用户体验领域经典文献,在用户体验的认识论与度量评价方法上,清晰划分用户体验与可用性之间的界限,基于用户体验的动态性、主观性、场景依赖性的特征,将用户体验(设计)在设计类型学上定义为UCD价值观下的一种视角。(2)模型建构——以图片编辑应用为例,基于Evangelos Karapanos的用户体验时间模型,具体关注用户对一款产品从接触到熟悉全过程中影响用户体验的因素如何演变。通过回忆式访谈收集用户关于影响图片编辑产品用户体验的事件,从中提取出具体的用户体验要素,建构评价指标体系并赋予指标权重,继而构建评价指标与体验阶段的映射关系,基于映射关系与指标权重提出图片编辑应用的产品开发策略。(3)评价与优化——以Snapseed为例招募用户对现有产品进行用户体验的历时性评价,根据评价结果优化产品的信息交互设计,并再次对优化方案的原型进行用户体验评价验证。评价指标与体验阶段的映射结果表明,在预期阶段,他人的传播扩展了用户对产品建立期望的途径;在适应阶段,功能指标中的优质与趣味因素为用户带来了正面的体验反馈;在融合阶段,功能质量与长期可用性仍占据主要位置;在认同阶段,社会交互体现为产品的话题性,而原本位于Karapanos模型中融合阶段的意义因素在本文中出现于认同阶段。模型评价应用的结果表明,基于信息与交互设计的改进设计方案对信息架构、操作流程等评价指标具有显著优化作用,这一改进与验证过程也证明了历时态视角是衡量用户体验的有效途径。
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