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中国移动通信集团重庆有限公司(简称重庆移动通信公司)是从以前的重庆邮电局中分离出来的大型国有企业,国有企业的传统管理模式严重束缚了现代企业管理流程,阻碍了企业经营水平和竞争能力的提高。在通信业进入全球化竞争的时代,研究重庆移动通信公司主要业务的流程重组和组织变革问题,具有重要的现实意义。本文以重庆移动通信公司的客户投诉故障处理流程和网络维护组织结构改革为研究对象,采用业务流程再造的思想和方法进行了系统研究。首先,回顾和分析了重庆移动通信公司故障处理的现状,阐明了对重庆移动通信公司现有网络维