现阶段，各移动通信运营商对客户的竞争越来越激烈。电信业正在逐渐从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变，以生产为中心以销售为目的的市场战略正逐步被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。但是由于移动通信运营商长期以来只重视客户数量扩张，而轻视客户价值提升，因此造成高价值客户的不断流失和大量低端客户的产生，致使移动运营商正遭遇增量不增收的困境。面临发展中出现的这些问题，系统的研究移动客户价值评价体系，并制定客户价值提升的策略，以减少客户流失和提高市场竞争力，成为移动运营商未来发展的关键。本文通过对客户价值的基础理论的深入研究，对原有的客户价值评价体系进一步的进行探讨，得出适合移动客户的价值评价体系。并以移动客户为研究对象，建立了相应的客户价值评价体系和客户价值矩阵。通过对客户行为细分的研究，建立了客户行为特征分组。文章还将客户价值分群和客户行为细分相结合，提出了基于客户价值分群和客户行为细分的客户价值分析矩阵，并依此制定客户价值提升营销策略，给出了客户价值分析的流程和解决方案。文章最后采用了实例分析，对移动客户价值进行了系统的分析。