伴随着市场经济的迅猛发展,绩效考核已成为企事业单位当前广泛关注的人力资源的主要问题,企业的高层领导采纳种种措施来推进企业绩效考核的改革与发展。每个企业由于规模、环境、发展阶段及内部文化等方面的差异,其人力资源政策及绩效考核方法也不尽相同。本文借助人力资源管理的一些基本理念和绩效考核的相关理论,对GDW公司售后部的人力资源管理中绩效考核进行咨询诊断,帮助GDW公司售后部建立一套符合GDW公司整体发展战略又切合售后部员工职业发展的绩效考核方案。GDW公司是一家集保健品研发、出产、出售于一体的多元化公司。公司业务涉及网络购物、电视购物、杂志购物等多个领域。产品涵盖保健品、食品、妆品、服饰、个人护理等。旗下电子商城已成为中国保健消费品平台的领先品牌。本文属于应用性研究,采用规范分析和实证研究相结合的方法,经过对GDW公司售后部人力资源近况的综合的诊断,对其存有问题的内部原因作了初步的分析,并立足GDW公司售后部的实际情况,通过方案的设计导入绩效考核的理念与方法；本文同时采用了理论联系实际的实证研究方法,以绩效考核理论为指导,结合GDW公司售后部的现状,对GDW公司售后部的主要问题——绩效考核进行了设计；同时本文还使用了定量分析与定性分析相结合的方法,在具体的设计方案中对基本观点及设计的方案给予支持。本文考虑到GDW公司售后部的实际情况,采用了关键绩效指标来进行绩效考核,本文侧重阐发了KPI提取的一般方法与过程,并以此为据形成了绩效方案的总体方案。本文共分为六章。第一章是绪论,简要介绍本文研究的背景和意义,以及文章的研究思路及方法；第二章是文献综述,阐述本文写作过程中所参考绩效考核理论；第三章是GDW基本情况简介；第四章是GDW公司售后部绩效考核的现状与问题分析；第五章提出了GDW公司售后部绩效考核方案,针对GDW公司的实际情况,提出符合实际的绩效考核形式；第六章则提出了一些GDW公司售后部绩效考核新方案实施效果。