随着民航业的高速发展,航班延误问题已经成为全世界人民关注的共同难题。在航班延误中,很多政府,机场和航空公司都无法正确处理好其中的矛盾,产生了旅客占机罢机、冲进登机口和停机坪、殴打工作人员的事件。这都是没有处理好航班延误问题的结果。这不仅给机场带来巨大的影响,也损坏了所在地政府的形象,所以航班延误问题的处理成为很多学者研究的重大课题。哈尔滨机场因为地域性的特征,天气原因和流量控制原因产生航班大面积延误的现象时有发生,在处理航班延误中出现的问题也越来越突出,航班延误处理过程一直很混乱,主要问题有哈尔滨机场设施设备落后;应急反应预案不完善;信息传递不及时、不到位;航空公司服务有差异;服务补救措施不足;管理人员责任心不足;员工素质较低;旅客对航空法律法规了解不足,这些问题一直制约着哈尔滨机场的发展。针对这些问题在文中都有真实的案例分析。本文从政府,机场,航空公司,旅客四要素分别进行分析,阐述了每个运行主体在航班延误时起到的影响和作用,从而总结出哈尔滨机场处理航班延误的改进措施,主要有以下几个方面:加强政府对机场的调控措施;完善机场的应急反应预案;统一各航空公司航班延误的服务标准和赔偿标准;重视对航班延误后的补救服务;信息共享平台的建立;对工作人员进行岗前培训和考核上岗;加强对旅客航空知识和航空法规的普及和宣传。通过本文的研究,可以对哈尔滨机场的航班延误问题有正确的认识,通过改进措施的实施,梳理出一套严谨的,有实际操作意义的航班延误处理流程,对哈尔滨机场航班延误处理问题的解决有重大的意义。