烘焙设备一直是我国发展比较快的制造细分行业之一，目前仍然处于行业上升周期，未来的发展潜力巨大，经济效益良好。近年来，国外品牌和国内加工厂纷纷着眼于争端市场份额。因此如果让更多的目标客户--烘焙食品厂满意，解决在烘焙环节中问题始终萦绕在烘焙设备厂商的脑际。国内大大小小的烘焙食品厂不计其数，如何案例吸引那些愿意提高产能的企业接受新技术新产品时，顾客关系管理在其中起到了不可小觑的作用。　　 本文以烘焙设备制造商艾美孚食品机械公司为例，根据顾客满意度理论和顾客生命价值周期理论，研究该公司顾客关系管理的现状，采取与艾美孚公司管理者进行访谈的定性分析，以及在顾客中进行问卷调查的定量分析相结合研究方法，搜集可供研究的原始数据，并加以分析，以其得出具体的、操作性强的改进方案。　　 经过研究，本文针对顾客满意度的提升提出如下改进方案：再剖析顾客群之后，认真辨别顾客满意和顾客忠诚的不一致性，预防顾客满意陷阱。针对顾客生命周期所处的不同阶段，采取不同的策略。在考察期和形成期主要关注的是“服务态度”“产品价格”和“产品质量”。在稳定期更多的转为对“公司知名度”并加深对“产品质量”和“售后服务”的需求。在衰退期更多的需求为“个性化服务”等等。　　 改进方案对艾美孚天津公司的顾客关系管理水平有着巨大的推动作用，同时也对其他烘焙设备企业的顾客关系管理有着较大的意义。