基于平衡计分卡的福建省网球俱乐部绩效管理体系研究

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本文运用文献资料法、问卷调查法、专家调查法、层次分析法,引入管理学中的先进理论平衡计分卡,研究福建省网球俱乐部绩效管理。研究结果如下:1.近年来福建省网球俱乐部盈利水平不断提高,但还存在亏损的俱乐部。大部分俱乐部认为自身内部管理水平有待提高。2.福建省网球俱乐部现有绩效管理主要存在以下问题:绩效管理考核维度单一;战略目标不突出;指标难以量化;整个过程缺乏持续有效的沟通;考核结果不够准确。诸多问题的产生是由于没有一个系统完善的绩效管理体系。3.将平衡计分卡运用于福建省网球俱乐部绩效管理体系的构建,财务,客户,内部业务流程,学习与成长四个维度为一级指标,并以一级指标为准则层,建立了具有11个二级指标和38个三级指标的绩效管理体系,为网球俱乐部未来的发展指明了方向。4.在设计出来的福建省网球俱乐部绩效管理体系中,财务维度最受重视,其它重要性依次为客户、内部流程和学习与成长维度。5.在财务维度中最受重视的指标是创造经营收入。在客户维度中最受重视的指标为客户满意度。在内部业务流程维度中,最为受重视的是组织机制。在学习与成长维度中,自我成长受重视程度略比社会成长高。
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