家装服务业具有频率低、要求高、周期冗长等特征,由于市场高度分割、个性化定制的影响以及家装现场管理标准化及效率的限制,四万亿的家装市场,多年至今仍然没有涌现出一家百亿级企业,究其根本原因在于家装服务订单管理信息不对称问题的存在,给家装服务整个过程带来了诸多不确定性,从事家装服务的企业很难成规模化。所谓订单管理信息不对称问题即订单签约前后过程中发生的实际情况与签约订单内容不一致的相关问题,例如:订单承诺交付时间与实际交付时间不一致;订单承诺价格与实际执行价格不一致等。作为从事家装服务的A家装企业,经过十多年的沉淀和发展,虽然在家装行业中取得了一定成绩,企业也积累了一定的资本和口碑,但随着业务订单量的不断增加,企业规模逐步扩大,其服务的效率和质量逐步降低,业绩也开始逐年下滑,订单管理信息不对称问题凸显,对于该类问题的处理是非常迫切的。本文首先通过对家装行业的起源及发展、市场特点、行业痛点等情况介绍,充分掌握了A家装企业所面临的市场环境和行业痛点问题。其次通过全面分析A家装企业发展历程、订单管理现状、员工薪酬考核模式、业绩运行情况等,充分掌握了A家装企业实际运行情况,结合对行业的认识和分析并最终找到了导致其业绩下滑的原因——订单管理信息不对称。结合对信息不对称理论和纵向一体化理论的研究,本文提出了A家装企业订单管理信息不对称问题解决对策。首先通过纵向一体化整合相关原材料厂商,充分消除因供应商原材料提供不及时、不可靠带来的影响,然后从构建物流体系的角度出发,充分消除因物流供应提供不准确、不及时带来的环境因素影响。其次通过充分整合订单管理的各环节构建客户信息平台、家装体验馆的建设等,以消除因经济因素和决策者因素带来的信息不对称问题。最后本文提出了组织内部调整、员工薪酬考核模式调整、人才队伍建设与培训、引入保险服务机构等保障措施,达到消除或减少A家装企业订单管理信息不对称问题的目的。A家装企业所面临的问题,同时也是家装行业目前面临的共同问题,本文力图依据信息不对称理论对导致A家装企业信息不对称问题的因素进行系统深入分析,以消除或减少信息不对称对A家装企业带来的影响,同时以A家装企业作为示例,推广应用到家装行业的其他企业。