旅游者眼动行为与时空行为的对比研究--以趵突泉景区为例

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在心理学中,计划行为理论是一种将人的认知与行为连接起来的理论。该理论指出,对行为、主观规范和感知行为控制的态度共同塑造了个体的行为意向和行为。因此,旅游者计划行为是游客搜索相关旅游信息、选择旅游目的地和交通、制定旅游计划的过程。旅游决策过程的研究对于理解旅游者行为非常重要,仍需要被深化研究。随着技术不断创新,研究旅游者“内心世界”并分析他们的计划行为与实际行为成为可能。“眼睛是心灵的窗口”,眼动追踪技术是了解人们对外部信息刺激的自然反应的方法和工具;与GPS追踪技术结合,就为比较旅游者眼动行为与实际行为提供了技术可能。  本文采用基于眼动仪和手机APP的GPS追踪技术的现场实验方法,研究旅游者眼动行为和实际景区内时空行为之间的差异与联系。本文运用计划行为理论、眼动理论、旅游者行为和时间地理学等相关理论,分析比较眼动行为数据和GPS跟踪数据。现场实验以山东省济南市趵突泉公园为案例地,为避免重游等旅游经验对于实验结果的影响,专门挑选“第一次到访”趵突泉景区的志愿者,为期一周的现场实验共获得94为志愿者实验数据,剔除无效样本,总共62个样本数据被用于分析。首先,志愿者阅读趵突泉地图,阅读过程中的眼动轨迹由眼动仪记录下来;在完成眼动实验后,给志愿者手机上安装GPS追踪APP,并在APP上完成一份简短的电子问卷,志愿者在游览趵突泉景区全过程中开启GPS轨迹记录功能。该现场实验的目的是获取旅游者计划行为过程中的眼动追踪数据和真实游览过程中的GPS追踪数据;眼动实验研究游客的眼动行为以了解游客的行为意向,通过GPS跟踪数据可以分析旅游者的时空行为;最后研究眼动认知过程与时空行为之间的关联性。在文献综述的基础上,本文作者提出了眼动注视的景点与实际游览的景点存在一致性(假设1),眼动注视景点与实际游览景点的一致性受景点注视次数影响(假设2),眼动注视景点与实际游览景点的一致性受景点注视时长影响(假设3)三个研究假设。通过对眼动数据和时空行为的对比分析,以上三个假设均得到了验证。  理解眼动行为与时空行为之间的关系,不仅可以更好地了解旅游者计划行为的制定和执行过程,而且可以为预测旅游者行为和优化旅游线路提供研究支持。研究表明,大多数游览过的景点都包含在眼动追踪景点中。本研究为旅游流量预测模型的构建奠定了基础,在大数据平台的支持下,旅游运营商可以实现景区游客流量的市场细分精准营销和动态预测。本研究的成果不仅可以用于优化旅游者行为并提高旅游者体验质量,而且能够为旅游目的地的精细化管理提供了技术支持,从而为提高旅游服务质量、促进旅游产业高质量发展做出贡献。
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