随着金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的新形势下,银行业作为现代服务业的重要成员,其最根本的属性服务在当前显得尤为重要。产品、价格不再成为银行间市场竞争的关键,而服务品质的较量逐渐成为现代银行业核心竞争力不可或缺的最重要的组成部分。为了提高银行各类业务系统的持续高效的服务能力,提升银行整体服务能力和服务质量,银行迫切需要建立了排队监控分析系统,实现网点营业情况的实时监控。排队监控分析系统的成功运行填补了银行一直以来在“排队长、排长队”问题上数据分析渠道的闭塞,提供了全方面实时了解排队情况的手段,对银行实时了解各网点营业情况、提供决策方案、引导客户分流和改善服务质量有着重要的意义,同时此次系统也是对Web2.0中富客户端技术的成功运用,大大改善了用户体验,为银行领导与各级管理者了解分析网点排队情况提供了强有力的决策支持。本文在对用户进行需求调研的基础上,并以保持用户的使用习惯和用户易操作为要求,运用互联网的富客户端技术,引入EXTJS和SILVERLIGHT,采用仿Windows的页面设计,使用地图展示和数据展示的双界面对银行网点排队情况进行预警及分析,并用动态变化的柱状图、折线图、表格数据和状态灯来展现各项营业指标,展现方式更加直观,很大的提升了用户的体验。