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随着我国加入世界贸易组织，经济全球化对国内经济影响越来越大，长期以来处于垄断地位的烟草行业也受到了市场竞争的压力。本文主要研究烟草商业企业在这种特殊的行业背景下，如何开展客户价值管理，实施服务营销策略，提高企业竞争力。 本文研究的重点是研究烟草商业企业的客户价值管理和服务营销策略。本文从客户当前价值和潜在价值两个维度来评价客户价值，运用层次分析法确定各指标的权重，建立了一套多角度的客户价值评价体系。并根据当前价值和潜在价值细分成四类客户，针对不同类型的客户，制定了不同类型的服务营销策略。