随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的一个日益重要的问题。如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡（Balanced Scorecard）是近年来在国外较为流行的一种全新的战略管理方法。这种管理模式可以将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。本文将主要结合平衡记分卡方法在海南移动绩效管理系统的实施应用，围绕如何在企业建立平衡计分卡绩效管理体系而展开论述，试图通过本文使更多的企业了解平衡计分卡的思想及建立方法，从而达到使这一新式工具能够更好的为中国企业服务的目的。论文主要从三个部分进行阐述，主要内容如下：第一部分：从绩效管理的概念出发，主要介绍了有关绩效管理的一些基础知识，阐明了进行绩效管理的必要性，并通过分析传统绩效管理方法的弊端，阐明了平衡记分卡的优点。所谓绩效管理，它是一个系统的、有机整合的管理体系；以确保组织战略目标的最终达成为目的；是一个复杂的系统，在绩效管理过程中包含了建立、收集、处理和监控绩效数据、反馈绩效结果等一系列活动；绩效管理的成功有赖于组织与个人的共同努力。而平衡记分卡则是一种全新的绩效管理的工具，它主要解决了以财务指标为主的传统绩效管理体系的不足，克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。它用对客户、内部经营以及创新与学习活动的绩效测评指标补充传统的财务指标，使一种平衡得以建立，同时兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的绩效驱动因素、财务指标与非财务指标等，确保组织战略目标的最终实现。 <WP=94>第二部分：对平衡记分卡进行了具体详细的论述，主要阐明了平衡记分卡的设计思想、主要内容、内容间的相互关系及其运作流程，接着介绍了平衡记分卡中关键成功因素和关键绩效指标的开发方法，最后指出了使用平衡记分卡应该注意的几个问题。平衡记分卡要求企业从四个不同维度来衡量绩效，分别为财务维度、顾客维度、内部流程维度和创新与学习维度。这些不同维度并不是孤立存在，而是互相联系的。在建立平衡计分卡时，中心工作主要是对关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI）开发。所谓关键成功因素，是指对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述，它是企业实现战略目标的关键领域，反映了企业所期望达到的目标，能够将企业的战略目标转化为明确的行动内容。而关键绩效指标呢，它是用来评估目标达成的量化指标。由这些指标构成的平衡计分卡必须能精确反映影响公司战略成功的主要因素，而且要能揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。第三部分：通过平衡记分卡在海南移动绩效管理系统中的应用实例，论述了平衡记分卡在绩效管理过程中的具体使用方法。绩效管理是一个流程，它包含有三个关键步骤，分别为（1）绩效计划及目标设定。（2）绩效指导和强化。（3）绩效评估及回报。使用平衡记分卡方法，可以按照七个步骤完成各部门关键绩效指标体系的制定，七个步骤分别为（1）成立绩效管理小组；（2）制定平衡记分卡实施计划；（3）收集相关信息；（4）形成关键绩效指标体系；（5）收集各相关部门的意见；（6）确定关键绩效指标体系并下发各部门；（7）培训和沟通。在设定部门的关键绩效指标体系之后，我们需要将对各指标进行进一步分解，落实到各岗位，保证指标的最终实现。同样通过七个步骤，我们实施员工绩效计划和目标设定的步骤如下：界定员工岗位主要职责；选择、分解或设定员工关键绩效指标；员工工作目标设定；确定权重；确定目标值和挑战值；检查指标和目标内部一致性；设定能力发展计<WP=95>划。论文最后结合实际给出了具体岗位的绩效计划案例分析，为其他企业参考借鉴提供了理论方法和实践资料。