随着科学技术的日益发展,当代社会已逐渐进入体验经济时代,企业单纯依靠传统的营销方式已不能确保自己在市场上获得成功,特别是在产品功能同质性十分严重的化妆品市场上,化妆品企业想树立良好品牌形象,获得顾客信任,培养顾客的品牌忠诚就必须寻求新途径。本文通过系统地总结梳理国内外学者关于顾客体验、品牌形象和品牌忠诚的相关理论研究,将文中的顾客体验划分为感性体验和理性体验两个类,共有四个维度,即感官体验、情感体验、思维体验和关联体验,并建立了顾客体验与品牌形象及品牌忠诚之间的模型,将顾客体验、品牌形象和品牌忠诚之间建立了联系,通过问卷调查的方式来获取数据,并运用统计软件对数据进行分析,进而来验证模型假设,对于化妆品市场上顾客体验、品牌形象和品牌忠诚之间的关系的讨论有如下结论：感性体验和理性体验对化妆品品牌形象有显著影响；感官体验、情感体验和关联体验对化妆品牌形象有显著影响；感性体验对化妆品品牌忠诚有显著影响；感官体验和情感体验对化妆品品牌忠诚有显著影响；化妆品品牌形象对于品牌忠诚具有显著影响。最后对于化妆品企业提出了一些建议,希望它们综合运用顾客体验制定营销策略来塑造品牌形象,培育顾客的品牌忠诚,赢得顾客,增强企业竞争力。