随着科技不断的更新和大数据时代的到来,生活方式的变化使得人们对于银行服务有了新的需求,传统的银行服务模式已不能满足于用户的期望,这将促使银行以提高用户体验为中心设计创新更智能、便捷的服务方式。虚拟柜员机(Virtual Teller Machine,VTM)的出现,使银行在保证用户优质体验的同时还响应了信息化和可持续的发展趋势。因此本文以VTM设备为例,在此基础上根据银行发展趋势、服务型银行扩充服务场景、用户需求等方面,得出未来服务型银行终端产品发展的可能性,从而进行未来VTM设备概念创新设计。本文从用户需求出发,探索了服务型银行的机遇点,为用户提供了更智能化、便捷化的银行服务模式。分析过程是通过对用户潜在的需求挖掘,对现有智能VTM设备的分析,发现可创新的接触点,将个体银行整合在统一于银联的系统下,应用在银行革新终端产品VTM设备上,从而解决一人多行多卡需要去多家银行网点办理业务的问题。设备可组合不同造型状态根据服务型银行不同场景提供个性化服务,进而通过服务设计方法,重新规划一个具有集合共享的VTM系统服务流程,设计全新VTM系统界面让用户更快捷高效的来进行银行业务的办理,最终为用户打造流畅的友好的金融服务体验。