近年来,随着我国人民健康水平的稳步提升公众不再只是关注自身卫生服务需求,而是对整体性的基层公共卫生服务水平提出了更高的要求,还引发了城市社区不断增长的公共卫生服务需求。在城市社区为民服务的实践中,通过提升城市社区公共卫生服务满意度的方式,能够精准解决社区居民多样化的健康需求。如何让社区人民生活得更健康,提高社区人民对于基本公共卫生服务的幸福度,是本文所研究的重要部分。通过对社区居民的满意度评价研究,可以能够直观的了解社区公共卫生服务还存在哪些缺陷,因此,对城市社区的公共卫生服务满意度进行评价研究是现实所需、政策倡导,具有重要的理论与现实意义。基于此,本文将服务质量理论与满意度理论引入到城市社区公共卫生服务满意度的研究中来。将心理学、组织行为学、行政公共学等学科理论相互融合。结合医疗卫生行业的发展特征和消费特征,运用满意度指数模型的研究成果。采用文献研究法、调查问卷法、实证分析法及软件SPSS22.0、Amos24.0等,从需求角度设计了城市社区公共卫生服务满意度评价研究模型,通过一系列服务项目内容的整合分析来构建具有科学性、规范性、普适性的满意度评价体系。以陕西省西安市6个城市社区公共卫生服务供给单位为研究对象,进行实例研究。通过满意度评价结果,了解城市社区公共卫生服务机构满意度现状及提升满意度的途径。通过研究发现:第一,通过分析各影响因素的影响机理和作用路径,发现感知价值、感知质量、居民信任和社会声誉是城市社区公共卫生服务满意度的重要影响因素。第二,西安市城市社区公共卫生服务机构存在的主要问题有:服务职能定位存在偏差、个性化服务供给滞后、公共卫生服务资源配备不足、信息化建设落后单一及城市社区健康教育缺失。最后,根据以上研究内容,提出针对城市社区公共卫生服务机构满意度的对策建议:明确城市社区公共卫生服务职能定位、提供个性化的城市社区公共卫生服务、促进城市社区公共卫生服务资源均等化、加快城市社区公共卫生服务信息化建设以及强化城市社区公共卫生服务认知。