随着改革开放以来中国市场经济的迅速发展以及产品市场导向的不断加强,令人关注的世界级制造工厂更加需要质量管理水平大力提高。质量管理水平的提高需要一系列质量管理体系认证及其质量管理体系改进,特别是对于中小企业尤为重要。瑞翔公司实施2000版IS09001质量管理体系以来产品质量以及服务水平不断提高,但是还是存在很多问题和缺陷。作者根据在湖南瑞翔新材料有限公司(本论文中简称瑞翔公司)质量管理岗位上的工作经历,并在公司调研数据的基础上,运用所学管理学、质量管理学和统计学等知识和方法,以瑞翔公司质量管理体系现状为研究对象,旨在找出瑞翔公司质量管理体系存在的主要问题。然后分析其问题的原因,从理论和方法上提出了瑞翔公司质量管理体系改进措施和相应建议。最后对其质量管理体系进行了绩效评价。文章第一章首先阐述该论文的研究背景、研究意义、研究内容及技术路线,并介绍瑞翔公司2000版IS09001质量管理体系相关理论。先介绍瑞翔公司概况,然后从质量方针、文件结构、体系质量培训、产品方面、服务方面、质量文化六个角度分析分析瑞翔公司质量管理体系具体情况。第二章针对瑞翔公司质量管理体系实践中具体问题,从相应角度分析其问题的根本原因。第三章针对瑞翔公司质量管理体系问题,提出具体改善质量管理体系的市场导向质量改进方案。第四章针对瑞翔公司质量管理体系方案进行实施,并对其绩效评价。最后得出文章结论。通过本文研究,不但为瑞翔公司构建市场导向型质量管理体系提供了一套有效改进方案,而且对于同类型现代企业质量管理体系推广具有一定的理论意义和实践意义。