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顾客导向是企业经营的重要理念，而开发出消费者满意的新产品是企业立足市场的根本。企业新产品的开发者们一直都在寻找新的方法和范式开发出新的产品，服务于现有的或者潜在的市场。顾客导向作为产品创新的重要驱动之一，帮助企业创新性地满足顾客的需求。同时，近些年来，模糊前端（FFE）作为产品创新的初始阶段越来越受到学者们和实践者们的重视，它对产品创新的最终成功也起着重要的决定性作用。顾客导向和模糊前端如何影响和相互作用，并对产品创新产生何等效用是一项极具学术价值和实践意义的研究。鉴于此，本文以顾客导向、模