随着移动通信与互联网技术的发展,移动互联网(Mobile Internet)时代悄然而至,人们享受随时随地的上网服务,生活节奏日益加快,移动互联网为碎片时间的信息获取提供了契机。同时,社会化媒体(Social Media)十分火爆,低头族越来越多。《哈佛商业评论》曾发表了一篇文章,标题为“传统营销已死”。移动互联时代,难以想象的口碑传播速度有如商业的翅膀,只要运用得当,可以达到难以估量的营销效果。近年来专注于社会化媒体营销的公司如雨后春笋般发展起来,无论是社会化媒体自主运营、社会化媒体营销功能模块销售还是社会化媒体营销全案解决,“微传媒”公司都希望在市场上逐渐占据重要位置。本文运用案例研究的方法,以DDZ信息科技公司为研究对象,对其发展过程和重要事件进行介绍和概括。DDZ公司为辽中地区较早提供社会化媒体营销(主要为微信营销)一体化方案的公司。公司从建立至今,积累了大量的客户资源和微信公众平台粉丝。在不断发展壮大的同时,公司在营销管理的诸多环节中发现很多问题急需解决。本文利用营销管理的相关理论,对DDZ公司现有的营销管理模式进行分析。理论结合实际,结合企业内部的实际情况,在企业定位、目标客户细分、销售人员培训、服务支持流程等几个方面提出了具体的改进方案。通过本文,希望能促进DDZ公司管理水平进一步升级,并能够为国内众多从事微信营销的公司遇到此类问题时提供依据。