【摘 要】
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该文试图运用管理学知识,从CRM的概念、盛行背景以及应用现状的介绍入手,结合分析H公司中客户关系管理方面存在的问题及相应的解决方案,从CRM实践对于中小企业的重要性、可行
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该文试图运用管理学知识,从CRM的概念、盛行背景以及应用现状的介绍入手,结合分析H公司中客户关系管理方面存在的问题及相应的解决方案,从CRM实践对于中小企业的重要性、可行性等角度就中小企业在经营过程中遇到的CPM方面的问题,看待CRM的态度,认识CRM实践上的障碍以及在实践过程中遇到的问题等进行了一些探讨,以试图帮助中小企业提高对客户关系管理的认识,加强客户关系管理水平,提高企业运作效率,改善经营管理状况,最终加速中小企业的发展方式.
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