近年来,随着全球经济一体化和国民经济的快速发展,银行业的竞争激烈。国内商业银行纷纷将改革主流转向流程银行建设,其中运营模式的改革成为流程银行建设的关键。分散的运营作业模式显然不能满足现代银行的发展,集约化运营大势所趋。依靠先进的科技手段,建立集中作业模式,实现柜面业务的集约化运营,通过流程优化提高风险管控能力,提升服务质量与服务内涵,增强创新能力。本论文主要通过商业银行流程再造理论、商业银行运营管理理论,运用文献分析法和案例分析法,分析A商业银行集中作业中心运营现状。发现运营中存在五大风险问题:理性人风险和后台差错问题、瓶颈和闲置问题、外包风险问题、系统自身缺陷问题、个人绩效评估问题;并从生产链“前端”与“后台”、实行弹性与联动工作制、加强业务管理、树立“内部客户”、建立个人绩效评估模型等方面提出相关的运营管理优化对策。