改革开放以来,我国经济取得了飞速的发展,金融市场的开放程度也在不断扩大,商业银行由于业务的同质化,竞争逐渐白热化,对于客户的争夺加剧,各商业银行从总行层面都在积极围绕着“客户为中心”进行营销,而目前我国商业银行的市场营销策略还较为初级,营销方式也仅限于公共宣传,广告营销。在发达的资本主义开放市场上,发达国家商业银行应用系统的成熟的市场营销理念迅速的抢占市场,具有较强的竞争力,在这样的市场环境下,在金融环境越来越开放的情况下,既是机遇,也充满挑战。因此,如何探索更适合我国国情的营销理念,更高的服务标准,提升客户满意度,增强我国商业银行的竞争力,提升品牌价值,已是摆在我们眼前的现实问题。差距是显而易见的,不过认识到差距将足缩短差距的第一步。提升服务营销水平非常迫切,可实践过程中,怎样提升客户满意度,怎样运用CRM系统拓展客户,怎样打造服务营销的企业文化等都没有妥善解决。希望能通过撰写论文的过程中,探讨如何提升商业银行服务营销能力,拉近与国外银行之间的差距,从而增强我国商业银行竞争力。这样就达到本文的写作目的了。本文以A银行为切入点进行研究,研究A银行在转型期间的服务营销策略。通过服务营销体系的建立,对A银行提升竞争力,改进盈利能力,提高客户满意度具有一定的现实意义。本文总结了 A银行服务营销方面的问题,分析产生问题的根本原因,并服务营销理论等相关理论为指导,摸索出银行服务营销的方式,解决现实问题,提高服务满意度,增强商业银行竞争力,为其未来规划和发展方向提供有益经验。本文研究共分为六个部分,第一部分对本文的研究背景、意义等内容进行介绍,同时阐述了本研究的主要方法和技术路线。第二部分对本文涉及的相关概念与理论进行了概述,为本文提供理论支撑;第三部分通过调查问卷对A银行服务营销现状及存在的问题进行分析,最后,对A银行的营销环境进行分析;第四部分根据调查问卷结果及结合实际,对A银行进行服务营销方案设计;第五部分基于服务营销方案设计的基础上提出A银行服务营销策略实施的保障措施;第六部分是本文的结论,对本论文的研究内容及研究不足之处作出总结。