随着社会的发展,家政服务进入城市中的千家万户,家政服务为百姓的生活提供了便利,解决了部分家庭生活难题,但是随着家政行业的发展,家政企业的诚信问题也得到了越来越多的关注,人们期待得到更加优质的服务,家政企业的诚信关系着广大消费者的利益,政府是否对家政企业的诚信问题进行监督、家政企业是否诚信经营?消费者能否得到满意的服务?当遇到失信行为时,消费者是否会选择投诉?投诉成本是否能接受?有没有合适的投诉渠道等都是需要研究的问题,论文针对这些问题,运用博弈理论对多主体参与下的家政企业诚信问题进行了探讨。论文的主要内容包括:构建家政企业、家政服务人员与消费者之间的两两博弈模型和三方博弈模型,并针对发现的问题进行分析,通过访谈的方式收集家政企业的实际经营数据进行仿真与分析;构建政府、家政企业与消费者之间的两两博弈模型和三方博弈模型,找出影响各主体策略选择的主要因素并进行仿真与分析。基于多主体参与的博弈得出的主要结论,本文提出的主要建议是:从政府的角度看:改善政府管理手段,提升政府监督职能。建立健全家政企业诚信管理体系;构建家政企业诚信评价指标体系。完善家政企业数据库,将数据归集共享,为雇主全面了解家政情况提供便利;建立可行的奖惩机制。对于家政企业来讲,提升家政企业对诚信的认识度,使家政服务人员在意识上重视企业诚信,减少失信行为,降低失信成本;加强家政企业诚信培训体系建设,提升服务人员业务能力,增加雇主满意度,降低消费者投诉概率;重视诚信考核与评估。对于家政服务人员来讲,对家政服务人员进行正规培训;规范对家政服务人员的失信惩罚标准。对于消费者来讲,一方面消费者可以通过家政服务信息平台,了解家政企业的信息,尽可能选择诚信企业,避免与失信企业进行合同往来。另一方面当遇到企业失信行为时,消费者可与企业进行协商解决,并可利用法律渠道进行申诉。