目前,对于服务器性能监控的研究正面临诸多挑战。国际上有许多针对服务器性能监控问题的研究项目,这些研究成果都得到了广泛的应用。本文通过对现有研究成果的综述,在借鉴现有体系结构模型思想的基础上进行拓展,设计了对客户服务系统服务器性能进行监控的系统。系统采用目前比较流行的三层B/S体系结构,不仅减少了客户端的安装与配置,而且提高了数据库系统的监控、配置、部署和运行维护的效率。开发基于B/S结构的客服系统服务器的监控系统,监控服务器中某些应用程序的运行情况。一旦发现异常情况,则向监控系统发送异常信息,然后在监控系统中产生告警信息,并以短信方式通知维护人员维护产生异常的服务器。对监控管理系统框架中的系统信息监控技术进行了重点研究,设计了针对客户服务系统服务器的采集程序；实现了对服务器相关性能信息的统计收集和显示功能。通过告警的相关介绍,对客服系统服务器的告警处理模块进行了设计与实现,提高系统管理能力,降低了系统出错和发生灾难的风险。设计了良好的人机交互界面,并对监控系统进行了性能对比测试。本文首先介绍本课题的研究背景、国内外应用现状、本文工作以及论文的组织结构情况和监控系统中使用的相关技术。根据系统设计需求,针对监控和管理过程中若干关键技术问题,对被监控服务器性能信息的采集和接收方式、系统架构、常用的Java设计模式以及告警进行说明。接下来,主要对于用户管理模块、告警信息管理模块、日志管理模块、性能信息采集和接收模块以及告警处理模块的功能、软件流程、涉及到的数据结构等进行详细说明。然后,对开发所用到的开发工具进行介绍,并插入若干测试数据,测试本系统的运行情况,展示部分主要的相关软件界面。最后,对系统的运行情况进行评估,在满足当前需求的基础上,确定今后研究的发展方向,并对今后的工作进行了展望。本文论述了服务器监控软件各个模块、功能的具体实现过程及方法,深入地剖析软件的设计过程。运用Struts、JDBC、JNI等关键技术实现了软件的功能,测试结果表明,证明该系统能高效管理客服系统的服务器,及时报告故障,通知相应维护人员,能很好的满足系统的需求。