本文以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革实施客户经理制和某大型民营企业实施客户经理制为例，对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理制的实施结果进行介绍与分析，找出客户经理制度设计的关键维度，构建客户经理制制度设计对客户经理制能否实施成功的影响模型。 第一章主要介绍了本文的研究背景，并对现存的相关理论做了理论回顾和梳理，其中客户经理的绩效考核设计、晋升机制等理论成果在后面案例分析中起到关键作用。 第二章和第三章主要介绍和分析M公司和H公司客户经理制实施的案例：H公司是一家大型国有企业，实施客户经理制失败；M公司是一家民营企业，实施客户经理制取得了成功。这两章总结两个公司在实施客户经理制过程中受到的影响因素，并对这些影响因素发挥作用的方式、时间进行了展开的分析。 第四章主要是模型的归纳。通过对案例的总结和归纳，结合各种前人研究的理论成果，提出客户经理制关系模型，以解释M公司和H公司实施客户经理制的结果。 文章的最后对结论进行了总结，并对进一步的研究进行了展望。