数字电视用户管理系统(SMS),是数字电视运营的技术支撑核心,是开展其他业务的基础,没有好的SMS系统就不能很好的支撑运营。而现在的SMS系统大多是从传统的模拟可寻址管理系统或者电信的用户管理系统演变而来。来源于模拟可寻址管理系统的SMS系统功能单一,仅提供对用户接入线路的通断管理,无法实现用户收看内容和时段的管理,不适合运营;来源于电信用户管理系统的SMS系统未考虑到广电网络和数字电视的特殊性,着重管理用户信息和资费策略,对收看内容及策略的管理较弱。随着数字电视用户数量的增多和数字电视业务内容的丰富,现有的用户管理系统已不再适合,开发一种新的数字电视的用户管理系统势在必行。本课题完成了一套用户管理系统(SMS)中的前台系统,即SMS中完整的处理用户事务的业务办理交互系统。本系统在设计和实现的时候,分析了当前市场上的SMS系统的特点和不足,充分考虑了用户的各种需求和系统的性能要求,采用基于Web的三层结构模式和面向对象数据库技术,通过营业厅、呼叫中心和自助终端三种形式为用户提供服务。和现有的SMS系统相比,本系统在完全兼容模拟电视可寻址管理系统的基础上,针对数字电视系统的技术机理,实现了对哪些用户在哪些时段以哪种资费收看哪些节目内容的精确管理,较好的满足了数字电视运营商的运营需求。系统具有功能完善,性能优良,架构先进等优点,是个高效、安全、先进的系统。本文在介绍了研究背景、系统需求分析与整体设计的基础之上,以系统需求为纲,分别介绍了营业厅业务办理、呼叫中心和自助终端三个模块,从设计思想、模块划分到具体实现都做了详细的阐述,并对各模块进行了相应功能验证。本课题实现的数字电视用户管理前台系统现已交付广元市广电网络公司使用,至今运行稳定,性能优良,达到了预期的目标,也肯定了本课题的开发成果。