校园快递服务与学生快递服务需求匹配性较差的问题日益凸显,及时调整校园快递服务,不断提高快递服务质量,满足顾客需求,对于快递企业顾客满意度的提高有着重要的作用。目前以顾客需求为导向进行服务设计的研究较少,多是从服务绩效的角度出发,因此,以顾客需求为出发点,以提高服务质量为目的,进行校园快递服务设计研究具有重要的现实意义。本文以顺丰速运校园快递业务作为研究对象,通过采用询问调查法、专家调查法和文献总结法等方法获取校园快递服务顾客需求要素,针对收集到的顾客需求要素设计Kano问卷,用于获取顾客需求信息。利用Kano模型进行顺丰速运校园快递服务需求信息定量化处理,确定校园快递服务顾客需求要素权重。利用QFD模型将需求要素转化为企业可理解且能执行的校园快递服务要素,通过建立顺丰速运校园服务要素与需求要素关系矩阵,确定各快递服务要素权重,根据各快递服务要素权重排序结果,分类服务要素。基于顺丰速运校园快递顾客需求分析和校园快递服务要素的分类结果,设计顺丰速运校园快递服务。最后,分析顺丰速运校园快递服务设计实施的可行性,并提出顺丰速运校园快递服务设计实施保障措施,确保顺丰速运校园快递服务质量的稳定性。研究成果对提高顺丰速运校园快递服务质量以及提升顺丰速运的整体竞争力都具有重要意义。