汽车产业是领先且最具典型意义的产业之一，汽车产业的发展也已经成为一国工业综合发展水平的重要标志，在国民经济的发展中扮演着支柱产业和基础产业双重角色。 近几年，随着SUV(Sport Utility Vehicle)运动型多功能乘用车市场在我国的迅速发展，深入把握个人汽车消费者满意度的特征和发展趋势，对我国SUV行业生产厂商在产品研发、市场营销以及顾客满意策略制定上有很实用的借鉴和指引意义。 本文以我国运动型多功能乘用车2006年销量排名前5个品牌为研究对象，选取北京、上海和广州，采用问卷调查和电话访谈结合的方式进行样本搜集，运用SPSS 10.0统计分析软件对收集到的有效样本进行多元统计分析，研究我国SUV市场的顾客满意度与忠诚度现状及其两者相关性。 本文首先介绍了我国汽车产业和运动型多功能乘用车市场发展状况，继而探讨了顾客满意度、忠诚度的相关理论、测量模型以及相互关系。在实证研究中，本文利用因子分析、主成分分析以及多元线形回归等统计分析手段，提取顾客满意度中关键因子，探讨影响顾客满意度各因素重要性，继而对SUV市场中顾客满意度与忠诚度的相关性做了比较全面的研究，并根据研究结论对后继研究提出了展望。 通过这样的分析，为我国运动型多功能乘用车企业的发展提供有益的借鉴，也为以后此类的研究提供一定程度的参考。