保险经纪公司是保险市场的重要组成部分,随着我国保险行业逐步发展成熟,保险经纪公司在未来的保险市场中将扮演越来越重要的角色。保险经纪公司作为保险市场上的中介服务机构,如何利用自身的优势结合市场环境的变化调整营销策略以提高客户价值是其能否长远发展的关键所在。当前的环境发生了两个明显的变化,第一市场竞争日益激烈;第二消费者的消费观念逐渐成熟和理性。保险产品本是是一种无形的服务产品,保险经纪公司要想适应新的竞争坏境并取得竞争优势,就应该以提升服务水平为出发点为消费者创造更高的价值。本文提出从服务营销的角度出发,通过构建适当的服务营销策略来促进保险经纪公司的健康长久发展。本文通过文献分析、理论与实践相结合、调查研究等多种研究方法,对Y保险经纪公司北京分公司(下称Y公司北分)的营销策略进行全面分析,发现Y公司北分的营销策略问题主要集中在以下几个方面:1、市场定位模糊;2、营销渠道建设欠缺;3、营销团队建设欠缺;4、有形展示欠缺;5、服务过程建设欠缺。针对以上发现的问题,笔者首先运用STP理论重新进行市场定位,在此基础上基于7Ps营销理论对Y公司北分服务营销策略调整进行解构,重点针对于服务营销特有的3Ps进行营销策略优化。然后分别抽取营销策略优化前后一定量的客户作为样本进行问卷调查,根据问卷数据统计和Y公司北分核心经营数据的变化进而得出文章结论。本文不同于前人基于保险公司的视角研究人身保险产品的服务营销策略,而是基于保险经纪公司这一专业保险中介机构的视角观察市场,并结合企业实践总结出文中的营销策略,对于同行业的专业保险中介机构制定其自身的服务营销策略有一定的参考意义。