医疗卫生事业一直是全社会关注的焦点,看病就医涉及每个老百姓的切身利益。随着人民群众生活水平的提高、法制观念的增强,对健康的需求也越来越强烈,对医疗服务、医疗质量的期望值也逐渐提高。近年来,医患不和谐事件频频被曝光,伤医事件也屡见不鲜,医患关系呈现出较为紧张的局面。特别是随着科技的发展和社会信息技术的迅速提高,我们己经迈入到一个新媒体时代,人们获取信息和表达诉求的渠道更加多元,在面对舆情时,医院对信息的掌控能力越变越小,而舆论的扩散速度越变越快,传播的辐射面越来越广。原本普通的医患矛盾或纠纷事件往往可能因为迅速传播而形成舆情,产生巨大的舆论效应,不仅使医院正常的工作秩序和医院的对外形象受到影响,也破坏了医患之间的相互信任,导致医患关系和社会不和谐。本文借鉴管理学的基本理论,希望通过对舆情基本概念、国内外研究现状、个案进行梳理分析,结合W市公立医院舆情应对现状的调查,指出医院在舆情应对中普遍存在的不足并分析导致的原因,从而进一步加强对医院舆情危机管理重要意义和必要性的认识,积极研究医院危机管理中有效引导和及时应对舆情的方式和路径,营造良好健康的媒体舆论氛围,妥善处理和化解医患矛盾纠纷,促进医院稳定可持续发展,促进社会的安定和谐。