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近几年来,移动运营商积极推进电子渠道建设和运营工作,形成包括网站、热线、短信、WAP、自助终端的电子渠道体系,取得了显著成绩。但随着市场竞争加剧,业务及产品层出不穷,用户使用习惯的不断变化,尤其是移动运营商网上营业厅系统(移动终端版))很难满足用户的使用要求。中国移动各个省公司当前系统的技术框架老旧,升级维护困难,功能开发周期长,用户体验差,很多省份系统还在使用传统的HTML语言和WAP协议,但随着4G/5G网络和移动终端设备的兴起及HTML5(以下简称H5)技术的崛起,使用H5技术和HTTP协议早已成为主流。针对移动客户端应用使用的是原生application(以下简称APP)开发,如:android/IOS,虽然在使用效果和渲染上表现不错,但开发维护周期长,升级麻烦,成本高,在技术的发展上,H5将会逐步取代APP,以降低系统研发成本,提升研发效率与系统性能。目前很多省系统的业务架构陈旧、处理流程复杂,运维成本费时费力,运维人员操作繁琐,故障投诉频出,随着互联网应用及软件技术的飞速发展,现有系统表现出来的缺点和弊端愈发明显。与此同时,用户的使用习惯和节奏变化快,京东/天猫等早已推出属于自己的H5网上营业厅(以下简称H5网厅)以满足日益增长的用户需求,很显然,移动运营商当前网上营业厅系统的现状明显跟不上移动互联网时代的步伐。为了解决某省移动公司当前网厅系统的技术架构及业务模型落后,内外部用户的交互和体验差,需求迭代开发周期长,系统重复建设,系统对内/外开放性不够等问题,该公司遵循“横向整合、纵向解耦”的建设指导原则,综合互联网业务、本省移动运营商业务等特征,技术框架上引入了成熟的互联网产品开发技术体系,如:前后端分离/动静分离/前端开发框架/后端分布式服务框架/ESB/页面模板化技术等等,尤其在针对内外部用户的UI/UE设计和交互上,聚焦客户感知,通过HTML5/CSS3/终端适配等技术,实现良好的用户体验,业务框架上通过参考和借鉴互联网成熟电商业务模型及移动运营商自身的业务特征,整合业务处理能力,重构了产商品模型/栏目菜单模型等,实现了虚拟业务商品化、内容配置化、页面模板化等目标。本文作者参与了系统中核心模块(商品管理/工作流平台)的调研、需求分析、设计、开发等工作,同时对系统其他模块的功能也有所研究,并以该项目为依托完成了软件工程专业论文的撰写。