移动互联网、Web2.0技术的飞速发展使当今的企业营销的市场与传播环境都发生了巨大的变革。基于Web2.0技术所发展起来的社交媒体(Social Media)凭借它个性化、准入低、互动性强、传播速度快等特点不但迅速取代了传统媒体的霸权地位,并且深入人们的生活,影响着人们的生活与消费方式。对于医药行业亦然,传统的营销模式已不能满足企业发展的需要,对品牌的推广和对患者的健康教育也存在局限性。患者通过社交媒体,一方面加快了对药品疗效和安全性等信息的了解,另一方面企业也可以通过社交媒体进行患者管理及健康教育,吸引更多的目标患者群体;同时,社交媒体的交互还能帮助企业收集患者需求及市场数据,反过来影响企业的营销决策。P公司是一家专注于皮肤健康与医学美容领域的美资合同销售企业,成立于2001年,总部位于上海。一种用于治疗寻常痤疮的外用非处方药(OTC)是其主打产品之一,多年来企业采用的传统医院营销方式进行推广。近年来由于医药政策的调整,营销成本的上升及新的营销方式的冲击等原因,销量增长乏力,品牌影响力低。P公司开始意识到社交媒体已经逐渐改变了当今人们的生活,并且可能极大程度的影响企业的销售经营活动和品牌传播。因此本文将围绕着如何建立完整的社交媒体营销系统为主线,以该企业的社交媒体营销探索为研究对象,着重于研究分析其当前的营销模式和需要改进实施的社交媒体营销策略,希望本论文的研究结论可以对制定国内医药销售企业的营销策略具有一定的参考和借鉴意义。