随着海南国际旅游岛建设发展规划纲要获得批复,海南国际旅游岛建设上升为国家战略,三亚旅游业也遇到了前所未有的发展机遇,但在这个发展的过程中,对应的公共服务建设等相应的旅游软环境建设跟不上发展速度,成为三亚旅游市场在发展进程中需要解决的困难和面临的挑战。因此,本文对三亚旅游市场软环境存在问题和对策进行研究具有重要的现实意义。首先,对三亚城市发展和旅游业的发展进行概述,分析三亚旅游市场硬环境建设情况,界定了三亚旅游市场的软环境,得出了软环境建设对三亚旅游市场环境发展的重要性。其次,通过案例和调查问卷两个方面对三亚旅游市场软环境的现状进行分析,即：汇总三亚的负面案例事件,并基于案例对三亚旅游市场软环境现状进行分析；从游客、旅游公司、当地居民不同角度设计问卷进行调查,并基于调查问卷对三亚旅游市场软环境的现状进行分析；并总结得出目前三亚旅游市场软环境现状中存在政府监管力量薄弱、行政服务不到位、经营者缺乏自律、社会人文建设缺乏四个方面的问题。再次,建立三亚旅游市场软环境建设评价的指标体系,以问卷调查为基础,采用层次分析法对三亚旅游市场软环境的建设情况进行综合评价,获得评价结果,并对综合评价结果进行分析。最后,结合三亚旅游市场软环境存在的问题和软环境建设综合评价的结果分析,从政府行政环境、旅游市场环境、旅游服务环境、社会人文环境四个方面对完善三亚旅游市场软环境建设提出了具体的对策。