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目前,通信技术服务行业在不断创新,其市场也面临着越来越多的竞争,现代世界经济已逐步步入电子商务时代。现在那些以产品为目的,供不应求的卖方市场正逐步被看重客户和服务的买方市场所取代。因此企业要想获得竞争优势,其重要渠道就是成功的客户关系营销管理。本文提出了基于RFMD模型、K-Means算法和客户关系生命周期的客户关系营销管理框架。首先,对客户关系营销管理的相关理论进行了论述,如关系营销理论、整合营销理论、数据库营销理论和一对一营销理论等；其次,对通信技术服务行业的客户关系营销管理进行了分析,