随着中国加入WTO和金融市场的进一步开放,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争.随着中国金融业对外开放程度的逐渐提高,如何提升中国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题.目前,商业银行把拓展个人银行业务市场作为其业务发展战略的重要组成部分,随着外资银行的进入,个人银行业务市场上的竞争越来越激烈.中国发展个人银行业务应重点解决的问题是:建立个人银行业务的运行环境,理顺个人银行业务管理体制,全力创新个人银行业务金融产品,扩大个人银行业务客户,建立科学的成本核算体系.该文对中国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析,实施CRM,要创新管理理念,再造组织结构和业务流程,构架CRM统一平台,创建客户服务中心并细分客户与市场.对中国银行业而言,外资银行在资金、技术、经营管理和金融创新等诸多方面都存在明显优势,尤其在客户关系管理(CRM)方面已有丰富经验.而到目前为止,中国银行业在实施CRM尚处于起步阶段,时不我待,中国银行业必须迅速转变经营观念,加快客户关系管理的建设,以提高自身的竞争力.目前商业银行在实施CRM系统过程中存在许多问题,结合CRM特征及商业银行的行业背景,对商业银行系统实施策略及在实施过程中各阶段所涉及的关键问题要很好地了解,这样才能使银行在激烈的市场竞争中更贴近客户更贴近市场.