大规模定制被认为是21世纪的主要生产模式之一,它致力于低成本、高效率地提供定制化产品和服务来满足客户个性化需求,是企业在21世纪快速多变的、不断细分的市场环境中取得竞争优势的重要手段;客户关系管理是现代管理思想与信息技术相结合的产物,通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,并提供一个自动化的解决方案,其目的是提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入的增长与效率的提高。大规模定制与客户关系管理分别从生产组织与管理理念上同时体现了以“客户为中心”的思想。本文把大规模定制这一先进的生产模式与客户关系管理这一以“客户为中心”理念相结合,提出了大规模定制模式的客户关系管理这一论题。本文从理论上对大规模定制模式的客户关系管理的概念及其内涵进行了研究;在激烈的市场竞争中,中国制造企业由传统的生产模式向大规模定制模式转变能大大提升其核心竞争力,然而在企业实施大规模定制模式的过程中面临着定制化与短交货期、个性化与低成本之间的挑战。本文指出企业通过实施大规模定制模式的客户关系管理,从而能够快速准确地获取客户个性化需求、能够挖掘客户的定制行为与规律,并且通过专家系统对产品进行模块化,有助于企业成功实施大规模定制。本文通过对大批量生产模式、单件定制生产模式的客户关系管理与大批量定制模式的客户关系管理的特性对比研究,系统地探讨了大规模定制模式的客户关系管理的特点。在此基础上,本文研究了大规模定制模式的客户关系管理的运作模式,并提出了大规模定制模式的客户关系管理系统的功能模型。最后,本文对在专家系统支撑下的产品模块化相关原理及模块化的重要意义进行了探讨;对以客户为中心重组业务流程相关问题进行了总结分析;对大规模定制企业的组织结构变革的原理及适合大规模定制生产的主要组织结构形式进行了归纳总结;对支持大规模定制客户关系管理实施的企业文化特征进行了分析,并就如何构建适合大规模定制的企业文化进行了探讨;对强化大规模定制模式的客户关系管理的分析能力的相关问题进行了探讨;对ERP与大规模定制模式的客户关系管理有效集成问题进行了分析与探讨。