【摘 要】
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该文在描述了中国互联网业务的发展过程及现实民政部之后,又特别当前美国因特网经济特点,并明确地归纳总结了当前影响中国互联网业务、电子商务发展的症结之所在.作者目的是
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该文在描述了中国互联网业务的发展过程及现实民政部之后,又特别当前美国因特网经济特点,并明确地归纳总结了当前影响中国互联网业务、电子商务发展的症结之所在.作者目的是试图为国脉通信寻找一个切合中国国情,能够平稳踏上电子商务发展之路的业务切入点.论述了呼叫中心是切合中国国情的电子商务发展模式.首先,分11个方面介绍呼叫中心业务对社会经济的影响,得出了呼叫将是21世纪商业发展的焦点的结论.然后,介绍了呼叫中心业务的概念及未来发展方向.阐述了呼叫中心业务将会为企业传统的管理和营销模式带来的变化和冲击.介绍了国脉通信即将采取的发展呼叫中心业务的市场定位及策略.
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