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全文共分四部分:引言部分，概述客户经理制的起源与含义及对我国银行的意义:第一章对某国有商业银行客户经理制的实施背景、实施办法、实施效果、暴露的问题等进行了详细分析;第二章通过与香港银行和美国银行客户经理制的比较，指出我国国有商业银行客户经理制在营销观念、配套制度、客户经理的职能定位、客户经理的管理制度等方面存在的问题;第三章从扁平化的组织结构重组、信息化的业务流程再造、市场化的人事激励约束制度重建、理性的目标客户确定等四个方面提出完善我国国有商业银行客户经理制的对策。